Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Stucki-Luzern.
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihnen eine reibungslose und transparente Erfahrung bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zur Rückgabe, Erstattung und zum Umtausch sorgfältig durch, um Informationen zu Voraussetzungen, Abläufen und Fristen zu erhalten.

Rücksendeadresse
Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:
UNIT 1113, 11/F, PENINSULA CENTRE, 67 MODY ROAD, TSIM, SHA TSUI, HONG KONG

Überblick über die Richtlinie

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum.
• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage nach Wareneingang.
• Versandkosten für Rücksendungen: Vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den Rückgabeanweisungen weiter unten.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:

• Rückgabefrist: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Zustand der Artikel: Originalzustand, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
• Kaufnachweis: Quittung oder Bestellbestätigung erforderlich

Rückgabeanleitung

Um eine Rückgabe einzuleiten, schicken Sie eine E-Mail an support@stucki-luzern.ch  Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und eventuellen Fotos. Nachdem unser Team Ihre Anfrage geprüft hat, erhalten Sie eine Rückgabeautorisierung mit detaillierten Anweisungen. Anschließend verpacken Sie den Artikel sicher, zusammen mit allen Originaletiketten, der Verpackung und dem Rückgabeformular. Zum Schluss versenden Sie das Paket mit einem zuverlässigen Dienst, der eine Sendungsverfolgung anbietet. Beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

Erstattungsrichtlinie

• Genehmigung der Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung Ihres Rückgabeartikels benachrichtigen wir Sie innerhalb von 10 Werktagen über den Status.
• Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift kann je nach Bankinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
• Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Wenn die Rückerstattung nicht im erwarteten Zeitraum eintrifft, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Hilfe kontaktieren Sie uns unter support@stucki-luzern.ch

Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an – sowohl für falsch gelieferte oder defekte Artikel als auch für Fälle, in denen eine andere Größe oder Variante gewünscht wird.

• Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
• Um einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stucki-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer, den Details zum umzutauschenden Artikel sowie der gewünschten Größe oder Variante.
• Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
• Nach Erhalt und Prüfung des Artikels wird der gewünschte Umtausch schnellstmöglich bearbeitet und versendet.

Ausnahmen und Sonderfälle

• Defekte oder beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden bei uns. Wir übernehmen die Rücksendungskosten und bieten wahlweise Ersatz oder volle Rückerstattung.
• Falsch gelieferte Artikel: Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte - wir übernehmen die Rücksendung und senden den korrekten Artikel.
• Verlorene Sendungen: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt, kontaktieren Sie uns - wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen oder Unterstützung bei Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an:

• Adresse: Neue Bühnenbergstrasse 60, 4665 Oftringen, Schweiz
• E-Mail: support@stucki-luzern.ch
• Kontaktformular: Kontakt
• Telefon: +41797272094
• Kundenservicezeiten: Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (CET)
• Websitename: Stucki-Luzern