Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen bei Stucki-Luzern.

Rückgabefrist

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung beantragen.

Die Rückgabefrist gilt auch für reguläre Rückgaben, zum Beispiel wenn dir ein Artikel nicht gefällt oder nicht deinen Erwartungen entspricht, sofern die nachfolgenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zurückgesendete Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden. Sie dürfen nicht getragen, benutzt, gewaschen oder beschädigt worden sein. Vorhandene Etiketten müssen am Artikel bleiben.

Bitte sende den Artikel nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurück. Die Rückgabe muss anhand deiner Bestellnummer oder eines Kaufbelegs eindeutig zugeordnet werden können.

Rückgabe beantragen

Kontaktiere vor einer Rücksendung unseren Kundenservice per E-Mail unter support@stucki-luzern.ch oder über unser Kontaktformular.

Bitte teile uns dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit. Anschliessend erhältst du die für deine Bestellung geltenden Rückgabeanweisungen.

Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

SHEN ZHEN KUAIKUA TECHNOLOGY Co., Ltd
B104, Kaicheng High-tech Park
No. 11, Jiali Road
Dalang Subdistrict
Longhua District
Shenzhen, China

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung, damit wir deine Rückgabe prüfen und dir die entsprechenden Rückgabeanweisungen bestätigen können.

Rücksendekosten

Die Kosten für eine reguläre Rücksendung trägt der Kunde.

Bei einem falsch gelieferten, beschädigten oder defekten Artikel übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten, sofern die Reklamation von unserem Kundenservice bestätigt wurde.

Es werden keine zusätzlichen Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere unseren Kundenservice bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung.

Bitte sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung.

Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern der Artikel die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt.

Kontaktiere unseren Kundenservice vorab, damit wir die Verfügbarkeit der gewünschten Variante prüfen und dir die weiteren Schritte mitteilen können.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.

Kontaktiere unseren Kundenservice dafür so schnell wie möglich. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Prüfung der Rücksendung

Nachdem deine Rücksendung eingegangen ist, wird sie geprüft. Anschliessend informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.

Solltest du nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@stucki-luzern.ch.

Versandkosten der ursprünglichen Bestellung

Der Standardversand innerhalb der Schweiz ist kostenlos. Daher werden bei einer regulären Rückerstattung keine ursprünglichen Standardversandkosten abgezogen.

Versandinformationen

Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung findest du in unseren Versandbedingungen .

Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: support@stucki-luzern.ch

Telefon: +41 79 727 20 94

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Du kannst uns auch über unser Kontaktformular erreichen.

Firmeninformationen

Website: Stucki-Luzern

Firmenname: Manuel Vazquez Bena

Adresse: Neue Bühnenbergstrasse 60, 4665 Oftringen, Schweiz

Firmennummer: CHE-352.179.511